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家校通客戶反饋問題彙總及建議解決方案

解決方案

家校通客戶反饋問題彙總及建議解決方案

 

 

家校通客戶反饋問題彙總及建議解決方案

 

大家好:

家校通這款産品是一個兼容性的産品,使用了3方的産品組裝成為一個系統,三方産品分别為讀頭,考勤機,短信平台。

 

産品介紹:

由簡單到困難分别介紹。

 

平台篇

平台是負責收集考勤機上傳的數據并将考勤信息發送到客戶手中的工具,一般平台出現問題的情況比較少,尤其是相對比較大的平台,像萬維,能龍等廠商,但是我在雲南省普洱市出現了平台短信延遲的問題,因此這也是我們出去排除故障不可忽視的一個部分。

 

考勤機篇

考勤機是負責收集讀頭讀到的數據,進行分析并将分析後的數據上傳到平台的工具,一般考勤機機器本身其他部分少有發生質量問題,一般問題會集中在主闆,如果排除設置問題與讀頭問題,機器一般需要更換主闆。目前主闆問題少見,大部分原因是軟件版本不匹配,設置不匹配,等問題,隻需要耐心排查即可完成。

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